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  2016年人身保险公司投诉处理考评情况(表一)。来源:中国保监会网站

  2016年人身保险公司投诉处理考评情况(表二)。来源:中国保监会网站

  华龙网2月17日11时03分讯(记者 佘振芳) 昨(16)日,中国保监会发布了关于2016年保险公司投诉处理考评情况的通报,对全国71家财产保险公司和72家人身保险公司的2016年投诉处理工作进行了考评。按照100分的满分计算,财产险公司平均得分是77.79分,人身保险公司是82.95分。快来看看,你投保的公司得了多少分?

  其中,定性指标包括制度建设、组织管理和应急处理三项,每项最高得10分,最低得0分,它包括三大类:

  制度建设:主要考评保险公司是否建立投诉处理制度和流程、突发事件应急预案、内部考核评价制度及责任追究制度等。这一项,143家公司都没被扣分。

  组织管理:主要考评保险公司投诉处理体制架构是否健全,是否成立保险消费者事务工作委员会、确定投诉处理职能部门和负责人、明晰工作职责、建立投诉处理专人专岗制度和投诉处理信息化系统等。大家也没被扣分。

  应急处理:主要考评保险公司发生涉及消费者权益的突发事件时,是否按照要求及时上报保险监管机构、采取有效措施妥善处理并有效处置潜在及重大风险。有1家公司因未按规定时间上报投诉处理工作报告,被扣除2分。

  万张保单投诉量:满分15分。在这一项上,财产险公司平均得分6.51分,得分低于9分的公司有41家,占比57.75%。得分为0分的公司有33家,占比46.48%;人身险公司平均得分7.63分。人身保险公司因2016年整体投诉量明显减少,得分较上年有很大改善。

  亿元保费投诉量:满分15分。考评公司亿元保费服务质量,即每亿元保费被投诉的数量。财产保险公司亿元保费投诉量平均得分7.8分,与上年基本持平。人身保险公司亿元保费投诉量平均得分9.6分,比上年提高2.07分。由于人身保险公司2016年保费规模增幅较大且投诉量明显减少,因此人身保险公司该指标得分比上年显著提高。

  亿元保费投诉变化率:满分10分。财产保险公司平均得分7.72分,比上年提高2.51分;人身保险公司平均得分9.18分,比上年提高1.9分。由于2016年产寿险公司有效投诉量均大幅下降,故此项指标产寿险公司整体得分均较上年明显提高。

  监管机构转办件办理及时率。该指标考评公司对监管机构(包括保监会和保监局)转办的有效投诉件,按照规定时间处理反馈件数的占比。投诉件按期回复率为100%的公司有88家,占比61.54%,比上年增加21家。仍有55家公司不同程度存在未按期反馈投诉处理结果的情况。

  接访响应:此项指标公司落实情况很好,143家公司均未存在接访响应不及时的情况。

  越级投诉率:有34家公司涉及投诉人越级上访的情况。财产保险公司平均越级上访率为0.5%;人身保险公司平均越级上访率为0.99%。

  媒体负面报道:该指标考评公司是否存在被全国性主要媒体(中央电视台及《人民日报》)负面报道且对保险业造成恶劣影响的情况。2016年,没有保险公司被全国性主要媒体曝光,各家公司均未出现扣分情况。

  重大群访事件:该指标考评公司是否存在由于经营不规范、处理不及时及措施不到位等原因而引发的群体性上访事件。2016年,到保监会或保监局群体上访事件涉及4家财产保险公司,4家公司均被扣除10分。

  记者看到,在财产险和人身险评分表中,一些大型保险公司排名相对居中,一些小型险企得分反而较高。

  财险公司中排在后十位的分别是:都邦财险40.21分,中银保险50.49分,长安责任51.50,央带财险55分,中煤财险55分,华安财险56.54分,信达财险56.57分,安华农险57.38分,中航安盟59.36分,鑫安车险60分。

  人身保险公司中排在后十位的分别是:中美联泰65.81分,信泰人寿66.03分,汇丰人寿66.90分,中国人寿67.88分,光大永明67.92分,人民人寿68.35分,复垦保德信70分,昆仑健康70分,长城人寿72.99分,中宏人寿73.86分。

  重庆本土法人保险机构当中,恒大人寿得分76.40分,安诚财险得分77.27分,中国总部设在重庆的世界500强企业利宝保险有限公司得分61.80分。

  、2016年财产保险公司投诉处理考评情况(表一)。来源:中国保监会网站

  2016年财产保险公司投诉处理考评情况(表二)。来源:中国保监会网站

  (原标题:保监会给全国保险公司打了个分 快来看看你投保公司排名)

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